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题目内容
（请给出正确答案）
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
答案
更多“顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送，客服错看其它商品，告知顾客这款有赠品，到货后顾客没有”相关的问题
第1题
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
第2题
A.耐心跟用户解释目前送小美盒，暂时没有赠送便携包活动，不同时间不同活动
B.告知用户现在没有赠送小美盒，并且详细的介绍现在所赠送的赠品有哪些好处
C.用户一直纠结并纠缠情况下，可额外申请货到评价晒图后送三角便携包
D.直接告诉顾客不能送，就进行催付并关闭对话框
第5题
A.劝退，重新购买
B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息
C.对接刘程程维护下即可
D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可
第6题
A.看客服专业度，例如回答问题是否及时热情
B.无需与卖家交流
C.没啥要注意的
D.例如售后、配件、赠品等等，你都要说好，免得到时候出现问题投诉时，有证据
第9题
A.按照对方要求一步一步操作支付宝
B.很可能是诈骗，询问官方客服，是否存在此事
C.及时向公安机关咨询，并保留好对方相关信息
D.天上不会掉馅饼，怀疑退款一事的真实性
第11题
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
