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[判断题]

连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（)

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发布时间：2022-10-28

更多“连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。()”相关的问题

第1题

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

关于组织市场分销商描述正确的是（)。

A.分销商是组织市场渠道中最主要的成员

B.分销商的销售人员由外部销售人员和内部销售人员构成

C.分销主要包括全线分销商和专线分销商两种类型

D.将产品或服务提供给顾客，是分销商最重要的职责

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第3题

NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定，公司质量管理体系有关的相关方就是指顾客（订货方和直接使用顾客)、外部供方（含外包方)、内部员工，不包括股东、合作伙伴、认证/认可机构、检验检测机构、政府机构。（)

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第4题

作为企业要善待自己的“内部顾客”，这里的“内部顾客”是指（)。

A.经销商

B.供应商

C.员工

D.政府人员

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第5题

平衡计分卡是把企业的使命和战略要素，从（)角度把组织的整体绩效转化为一套全方位的运作目标和绩效指标。

A.财务

B.顾客

C.内部流转运作

D.内部学习与创新

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第6题

平衡计分卡的层面或维度包括哪些方面（)。

A.财务

B.顾客

C.内部流程

D.学习与成长

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第7题

CIS，是英文“CorporateEdentitySystem”()的简称，是组织对自身()、()以及()系统进行系统设计、统一

CIS，是英文“CorporateEdentitySystem”（)的简称，是组织对自身（)、（)以及（)系统进行系统设计、统一

传播，借以塑造富有个性的组织形象，进而获得内部员工和外部顾客的认同，提高自身竞争能力的经营战略。

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第8题

内部流程维度包括（）。

A.营运管理

B.顾客管理

C.创新流程

D.法规与社会流程管理

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第9题

供应链绩效评价中内部绩效的衡量的主要评价内容包括（)。

A.资产

B.成本

C.生产率

D.顾客服务

E.质量

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第10题

平衡积分卡的三个补充维度包括（)。

A.创新与学习

B.内部业务流程

C.顾客满意度

D.以上答案均错误

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第11题

IT服务提供方通常包括（)

IT服务提供方通常包括

A) 电力供应单位

B) 直接服务顾客的IT设备供应商

C) IT服务外包方的供应商

D) 内部的IT部门

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