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[单选题]

某超市为了提高服务满意度，募集一批顾客来参与超市组织的讨论活动，这属于（)。

A.实验法

B.座谈会

C.观察法

D.拦截调查

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发布时间：2022-10-19

更多“某超市为了提高服务满意度，募集一批顾客来参与超市组织的讨论活动，这属于（)。”相关的问题

第1题

值班管理不能（)。

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

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第2题

若统计研究某服务行业的顾客满意度，我们关注的总体应当是该行业所服务的全体顾客。（)

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第3题

消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（)。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

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第4题

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第5题

下列属于精神成本的是（)。

A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点

D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

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第6题

乙公司是一家化妆品销售公司。为了提高企业的整体管理效率，乙公司决定利用平衡计分卡从不同的角

度衡量企业业绩。该公司选取了销售增长率、顾客满意度、收益率等作为绩效衡量指标。乙公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度包括()。

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

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第7题

某快餐店欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标？（)

A.顾客对菜单的满意度

B.上菜时间

C.在规定的时间内上上的菜占点菜的百分比

D.以上都对

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第8题

有店铺零售业态中，对食杂店描述正确的是（)。

A.食杂店是零售业最早的、最传统的经营业态

B.为了提高市场竞争能力，取得市场生存和发展的机会，食杂店主要采用连锁形式

C.食杂店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态

D.食杂店是以会员制为基础，实行储销一体

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第9题

组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划，包括但不限于（)。

A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训，并经评价合格

B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制

C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度

D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训，或采取其他措施以满足顾客需求

E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性

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第10题

对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率（）

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