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[多选题]

根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于A级投诉？（）

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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发布时间：2022-10-07

更多“根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于A级投诉？（）”相关的问题

第1题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉？（）

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第2题

服务差错判定标准包括以下哪些（）

A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户

B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况

C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况

D.服务差错率应低于0.01‰

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第3题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第4题

以下属于A级投诉的是（）。

A.侵占利益

B.引流

C.推诿不解决

D.态度恶劣

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第5题

属于客户投诉服务问题的原因有（）

A.客户发信息不回复

B.保证每一个客户都能看到你的广告

C.承诺客户的事情出尔反尔

D.不积极解决客户问题

E.服务态度差

F.投放数据不满意

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第6题

通话中寄方客户催件并要求核实具体到件时间，同时投诉我司业务员态度恶劣，其问业务员几点到，业务员工直接回复其“你爱寄不寄”，请问应如何发起工单（）

A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音

B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单，备注时效类问题

C.分别发起时效延误和服务体验类工单

D.以上说法均不正确

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第7题

以下哪些情况不考核工单量（）

A.提交直接答复

B.提交生产服务平台

C.家宽类问题选择客户咨询

D.提交2/3/4G网络质量投诉

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第8题

出现以下哪些事故，会被判定为B级服务事故()

A.服务态度消极

B.虚假宣传

C.推诿不解决

D.引流

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第9题

某水闸安全类别为三类，渗流与结构安全分级均为B类，依据《水利工程生产安全重大事故隐患判定标准(试行)》，该水闸还同时存在哪些问题时为重大事故隐患?()

A.抗震安全性综合评价级为B级

B.安全教育和培训不到位或相关岗位人员未持证上

C.规章制度不健全，水闸未按审批的控制运用计划合理运用

D.工程管护范围不明确、不可控，技术人员未明确定岗定编或不满足管理要求，管理经费不足

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第10题

请判断以下哪些属于物业问题（）

A.由于物业人员的服务态度引起的投诉

B.高空抛物

C.由于对小区绿化种植、养护及枯叶落枝清运等管理不到位引起的投诉

D.公区排水管太短

E.走火通道堵塞

F.咨询学校插班问题

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