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“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。()

“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。（)

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发布时间：2022-07-10

更多““客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。()”相关的问题

第1题

对于企业责任不清的，应在安抚解释的同时，与客户协商，原则上仅退还争议费用，包括但不限于以下场景：（)。

A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的

B.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等

C.企业服务争议，如客户认为未提醒或提醒不及时

D.常规流量争议处理规则

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第2题

冷链商品缺少处理方式是：安抚客户，拍照留证。若客户要求拒收，则销单相应状态;若客户可以收货，注明“外包装完好，内如短少”上报配送中心要求仓库补发。()

冷链商品缺少处理方式是：安抚客户，拍照留证。若客户要求拒收，则销单相应状态;若客户可以收货，注明“外包装完好，内如短少”上报配送中心要求仓库补发。（)

A.正确

B.错误

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第3题

客户投诉要求尽快再次配送，客服应如何处理？（)

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

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第4题

售后问题客户不愿申请售后单，该如何处理？（)

A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协

B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好

C.客户听不懂人话，不用理睬

D.质问客户到底想怎么处理

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第5题

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

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第6题

关于云MAS短信的说法，错误的是（)

A.单条短信最长70字

B.签名字数不会计入短信内容总长度

C.发送失败的短信不会产生费用

D.页面和客户APP两种发送可使用同一账号

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第7题

客户办理贵金属提货，如客户遗失《交通银行实物贵金属销售确认单》客户联的，柜员应核实客户身份证件，核对购买日期、购买产品名称、付款方式、金额，联系方式、联系地址、购买地点等信息，经网点营运主管签字确认后，可为客户补单。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将()输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（)输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

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第9题

社区经理受理装机工单，下列哪些是按照规范预约客户的？（)

A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作

B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内

C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间

D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户

E.录音中要体现预约时间

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第10题

预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构，发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理发行服务机构应在退费工单确认后()个自然日内将款项退还至客户

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

木工主要机具之一有：单双线勒子、勒刃、钉子线勒子、()、竹笔、()。

木工主要机具之一有：单双线勒子、勒刃、钉子线勒子、（)、竹笔、（)。

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