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[判断题]

银行保险机构应当阻碍投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理（）

答案

否

发布时间：2022-11-30

更多“银行保险机构应当阻碍投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理（）”相关的问题

第1题

银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.柜台

B.营业场所

C.自助设备

D.非现金区域

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第2题

银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

A.服务

B.现场营销

C.推介

D.电话营销

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第3题

各银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后2年。（)

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第4题

银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A.统计分析机制

B.溯源整改机制

C.定期分析机制

D.分析整改机制

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号)，在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构也必须受理，并告知投诉提出人。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

A.申请核查

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第7题

银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请次日终止（）

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第8题

金融消费者同银行保险机构的民事纠纷：可以通过（）、（）、（）等途径解决。

A.投诉

B.调解

C.诉讼

D.上访

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第9题

处理医疗纠纷的三道程序：（)

A.第一，医疗机构应当设立专门的投诉管理部门，畅通投诉渠道，要做到投诉必管、投诉必复，并要在医疗机构显著位置公示处理医疗纠纷的部门、程序、联系方式

B.第二，对于医患双方自行协商解决不成的医疗纠纷，引入第三方调解机制

C.第三，在第三方调解无效等情况下起诉至人民法院的医疗损害赔偿案件，法院应当及时立案受理，积极开展诉讼调解，对调解不成的，及时依法判决，切实维护医患双方的合法利益

D.以上均是

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第10题

网约车平台公司或者分支机构应当向社会公开投诉渠道，对驾驶员造成重大安全事故，发生侵害乘客利益、扰乱营运秩序等行为，及时作出处理。（)

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第11题

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。

A.10

B.30

C.60

D.90

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