情景:“您好。门诊部，请问有什么可以帮助您”延迟接听、铃响声5声以上时，我们要说“抱歉，让您久等了。”体现了我们（）礼仪

第1题

情景:“您好，门诊部，请问有什么可以帮到您”，延迟接听、铃响声5声以上时，我们要说“抱歉，让您久等了。”体现了我们（）礼仪

A.接电话

B.听电话

C.说电话

D.记电话

点击查看答案

第2题

用户来电表示线路难呼入，客服代表应使用“抱歉，因为刚才线路忙，让您久等了！我们这是24小时接听您的来电的，请问有什么可以帮您”话术（）

点击查看答案

第3题

前台电话响起时，超过两声后接听应说（）

A.不好意思让您久等了

B.您好，中梁物业xxx服务中心，我是管家xxx，很高兴为您服务

C.您好，我是xxx，请问您是xxx

D.您好，请问我能帮到您什么呢

点击查看答案

第4题

迎接顾客时，我们可以使用的话语有（）

A.您好！请坐！请进

B.欢迎光临统帅装饰

C.请跟我来，请稍等

D.这边请！让您久等了

点击查看答案

第5题

服务过程中，文明礼貌服务用语，有“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等（）

点击查看答案

第6题

电话沟通中，以下关于开头语话术表述有误的是（）

A.接听：喂，什么事

B.接听：您好，LG售后服务，请问有什么可以帮您

C.接听：您好，售后服务维修中心，请问有什么可以帮您

D.回电：您好，这里是LG电子售后服务，请问您是**先生/女士吗

点击查看答案

第7题

客户在线等待了少许时间，再次与客户沟通时，第一句相应的沟通话术是（）

A.刚才说到哪里了

B.X先生/女士，十分抱歉，让您久等了

C.请问还在听电话吗

点击查看答案

第8题

请选出正确的400接听标准（）

A.您好，有什么可以帮到您

B.喂，你好，请问您是哪位

C.喂，你好，我是中原地产XXX，请问有什么可以帮到您

D.你好，我是中原地产XXX，请问有什么可以帮到你

点击查看答案

第9题

*16服务语言标准要求客户致谢时一一我们说（）

A.抱歉，让您久等了

B.很高兴为您服务

C.谢谢您的指教，马上改进

D.不客气应该的

点击查看答案