首页 > 专业科目

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

首问负责制中，问询者提出办理、咨询的事项不属于本部门职责范围内的，应向对方主动提供主职部门的联系方式（）

答案

是

发布时间：2023-04-05

更多“首问负责制中，问询者提出办理、咨询的事项不属于本部门职责范围内的，应向对方主动提供主职部门的联系方式（）”相关的问题

第1题

对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。（)

点击查看答案

第2题

乘客问询遗失物品时，应遵循什么原则？

A.首问责任制

B.首问负责制

C.服务第一

D.首问问责制

点击查看答案

第3题

政府有关部门应当完善内部工作制度，建立健全()等工作制度。对进驻政务服务中心的服务窗口办理事项充分授权，确保依法不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的审批事项，在窗口受理后直接办结。

A.岗位责任制

B.限时办结制

C.首问负责制

D.一次性告知制

E.否定备案制

点击查看答案

第4题

针对资费公示不规范，夸大宣传、隐藏限制条件；受理不规范、登记单描述不清、重点业务无圈注；无业务受理底单；业务办理差错；用户咨询电子发票业务流程答复不清；办理战狼V团业务无受理底单；代理渠道业务技能差、服务意识薄弱、首问负责制落实不到位等风险点，要求（）

A.培训到位、宣介到位，规范业务办理

B.防范钓鱼采访培训到位，提高业务技能，避免客户争议

C.转变服务观念、加强首问负责制

点击查看答案

第5题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

点击查看答案

第6题

在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（)地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.认真

B.方便

C.设身处地

D.迅速准确

点击查看答案

第7题

在营业中，营业员要明确（)，建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户需求

B.自身职责

C.用户身份

D.用户级别

点击查看答案

第8题

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

点击查看答案

第9题

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第10题

不是银团贷款中代理行的职责。

A.代表银团与借款人谈判确定银团贷款条件

B.审查、督促借款人落实贷款条件，并提供贷款或办理其他授信业务

C.办理银团贷款的担保抵押手续，并负责抵(质)押物的日常管理工作

D.接受各银团贷款成员不定期的咨询与核查，办理银团会议委托的其他事项

点击查看答案

第11题

通过客户服务提高客户忠诚度的措施主要有（)

A.超越客户的预期

B.建立和健全客户咨询系统