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一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核（）

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发布时间：2022-08-30

更多“一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核（）”相关的问题

第1题

有效升级投诉工单处罚责任公司（)票。

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.1000元

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第2题

记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写（）

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第3题

对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)

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第4题

有效升级投诉工单处罚发件加盟公司（)/票。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第5题

关于投诉反计责任，若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题，但与客户协商共识约定新的解决时间，客户同意延迟处理，并在规定时间系统如实反馈情况，客服可反计1次；（）

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第6题

服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

A．一线工单处理满意率

B．二线工单处理满意率

C．一线工单处理及时率

D．二线工单处理及时率

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第7题

建议不回访工单是指针对()的客户问题，经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准，多方努力处理后，仍无法与客户达成一致的，可纳入建议不回访流程，经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求

B.有理投诉无理要求

C.无理由投诉无理由要求

D.有理由投诉有理由要求

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第8题

对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果（）

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第9题

对本单位不能解决需其他单位协助的工单，为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题，可直接转派其他责任单位处理。（）

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第10题

客服对重复投诉的定义是（)。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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