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第1题
美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:(),绝不与顾客争辩,不损害美发厅正当利益。
A.进行自我保护
B.尽快向企业管理人员汇报
C.真诚帮助顾客解决问题
D.向顾客进行解释
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第2题
美发师讲究个人卫生是非常重要的,因此,在工作中必须做到()和四坚持。
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第3题
为不损害美发厅的利益,美发师对顾客的投诉应据理争辩。()
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第4题
顾客对美发厅的投诉主要有()、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A.美发厅设备设施
B.美发厅卫生状况
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象
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第5题
美发师上班前应做好()的全部准备工作。
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第6题
美发师在日常工作中应养成良好的()习惯。
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第7题
美发师对待顾客要谦恭有礼、主动、周到、热情、耐心地为顾客服务,把经济效益摆在第一位,努力增加企业经济收入。()
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第8题
美发师与顾客交流时,要因人而异采取不同的方式,男女应分开对待,真正做到取信于顾客,绝不能刁难顾客。()
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第9题
美发师职业道德特点是以人为本、()为原则为顾客提供劳务。
A.以无偿服务
B.以公益事业
C.以高档收费
D.以等价交换
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第10题
美发师为顾客美发服务结束后,引导顾客到收款台,填好帐单,请顾客()。
A.确认质量
B.确认发型
C.确认工作
D.确认并结账
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第11题
美发师职业道德特点是()、以等价交换为原则为顾客提供劳务。
A.以人为本
B.以物为本
C.以技术为本
D.以环境为本
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