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[判断题]

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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发布时间：2022-10-11

更多“对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。()”相关的问题

第1题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第3题

掌上装维APP处理投诉工单流程（)。

A.受理-预约-竣工

B.预约-受理-竣工

C.受理-竣工-预约

D.预约-竣工-受理

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第4题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理，对匹配到已知问题的工单，转派到市州分公司进行核实和处理，对于无法确定原因的进行远程拦截（）

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第5题

以下关于云主机容量不足50台的告警，以下描述正确的是（)。

A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实

B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况

C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信

D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理

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第6题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.96

B.98

C.99

D.100

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第7题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第8题

任务单的状态为“处理中”代表客服经理对于顾客的问题已进行正在联系处理中。（)

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第9题

《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（)处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。

A.管家专家

B.合伙人

C.管理中心总经理

D.决策委员会委员

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第10题

若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“分省”则如何处理？（)

A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单

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第11题

以下符合我行处理企业征信异议操作要求的是（)。

A.修改中征码等基础信息，需提交内部协查函、贷款卡复印件、借款合同/借款支用单，并在公司信贷系统中将贷款卡号修改正确

B.由于人为原因或系统问题导致的欠息，应先删除公贷系统逾期记录，再通过纠错或异议流程申请删除征信欠息

C.对于未结清业务，在公贷系统风险分类未调整的情况下，我行可以根据客户请求，单独调整企业征信系统内贷款分类状态

D.对于已结清的业务，如公贷系统不能调整分类为正常类，可以申请删除已结清业务的征信记录

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