对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。() - 快问云问答

第1题

顾客 £¯企业满意的重要决定因素包括：（)

A.订货周期的长短

B.产品的质量

C.服务态度

D.优惠的价格

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第2题

过程（工序)质量控制点的设置一般应考虑（)。

A.顾客的需要

B.工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程

C.关键质量特性，关键部位

D.易出现质量量问题

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第3题

一般情况下除顾客要求外，汽车行业默认对关键特性，过程能力指数CPK值要求（);对重要特性，过程能力指数CPK值要求（)。

A.≥1.67，≥1.33

B.≥1.33，≥1.67

C.均是1.33

D.均是1.67

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第4题

美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第5题

符号是flash动画中的重要概念，关于符号的有关说法正确的是()

A.flash中的符号有三种分别是图形、按钮和影片剪辑

B.实例是出现在舞台上的符号或者嵌套在其他符号中的符号

C.实例不具有符号的一切特性

D.对实例的属性进行设置，不会影响符号

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第6题

（)对溶氧传质、热量传递、发酵液的混合性能有重要影响

A.菌种

B.培养液的流变特性

C.冷却装置

D.通气速率

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第7题

粉末材料的特性对SLS制件的性能影响较大，其中（)、粒径分布及形状等最为重要。

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第8题

组织市场与消费者市场产品战略要素对比（)。

A.新产品失败率较高，达到30%-40%

B.外观特性对产品销售成功重要性较低

C.产品支持活动的重要程度较低

D.在营销组合中产品更为重要

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第9题

重要过程（重要工序)：指对产品质量不能通过后续测量及监控加以验证的工序，该工序的产品只有在产品使用或交付之后，其不合格特性才能暴露出来，是要求预先已鉴定过能力并对有关参数进行监控的过程。（）

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第10题

顾客特性、竞争者状况是选择渠道应考虑因素中的（)。

A.产品因素

B.企业因素

C.环境因素

D.市场因素

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第11题

与有形产品的开发流程相比，顾客的投入和参与对服务的开发有着重要的决定性影响。（)

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对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)