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[主观题]

质量特性与满意度关系,正确的是（)。

A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。

B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。

C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性

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发布时间：2023-04-18

更多“质量特性与满意度关系,正确的是（)。”相关的问题

第1题

重要变更下列说法正确的是（）

A.对影响产品质量特性或顾客满意度的食品安全和质量风险的变更

B.对可能影响产品质量特性或顾客满意度的食品安全和质量风险的变更

C.影响客户满意度风险的变更

D.以上都对

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第2题

表示质量特性与原因关系的图称为()。

表示质量特性与原因关系的图称为（)。

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第3题

因果图是一种用分析质量特性()与影响质量特性的()的图。

A.相关关系

B.质量问题

C.因素

D.因果关系

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第4题

因果图是一种用分析质量特性（结果）与阻碍质量特性的（）的图。

A.相关关系

B.质量问题

C.因素

D.因果关系

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第5题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家喜田二郎将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性（）

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第6题

石川图又称为鱼骨（刺)图，是一种表示质量特性与原因关系的图（)

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第7题

逻辑因果图一般是描述产品的质量特性与该产品生产有关的各环节的相关原因之间关系的图。（)

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第8题

管路特性曲线说明沿着一定管路输送单位质量的水所需要的扬程与管路里流量之间的关系。（)

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第9题

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第10题

自动调节系统的调节质量与系统的每一个环节的特性和作用都有关系,尤其是（)的特性对调节质量影响很大、

A.调节器

B.执行机构调节阀

C.调节对象

D.测量变送装置

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