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[判断题]

天猫接入一单预约上门安装工单,工程师小王在用户签收后预约3月25日16:00上门服务,但用户临时有事要求小王提前一天安装好,小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约,直接封单服务完成,这样也算准时()

答案

更多“天猫接入一单预约上门安装工单,工程师小王在用户签收后预约3月25日16:00上门服务,但用户临时有事要求小王提前一天安装好,小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约,直接封单服务完成,这样也算准…”相关的问题

第1题

装移机预约服务履约率指标定义为,按预约时间如期提供上门装移机服务的比值,装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%,如客户主动提出变更上门服务时间的,计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准,高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第2题

T系所有收费服务工单(含安装单),保修类型选择“保外”;免费服务工单(含安装单),保修类型选择“保内”;用户已购买服务费的(如天猫、京东预付费安装),服务商/工程师上门给用户免费服务,保修类型选择“保内”,公司按照保内结算标准结算()
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第3题

客户预约时长的起点是()。

A.客户开始办理前台业务

B.客户结束办理前台业务

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

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第4题

“美的通”移动端要求工程师在安装工单上上传几张照片?()

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题

客户业务开通时长的起点是()。

A.客户开始办理前台业务

B.客户完成业务付费

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

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第6题

天猫预约安装单最多可以预约(含改约)()次

A.1

B.3

C.5

D.6

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第7题

预约人员在接到装移机工单后,应在()小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第8题

天猫一键投诉单,网点需要在受理()内接单预约

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第9题

关于装机首响,以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第10题

如全屋WiFi用户未主动拨打10000号申请上门,则系统在用户入网后第_____天及_____天派单装维主动预约上门。

A.170、300

B.180、300

C.180、200

D.170、200

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第11题

改约时充分考虑实际待装工单情况,合理计划上门时间,避免多次改约影响客户满意度。()
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