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（请给出正确答案）
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
答案
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第2题
A.取得相应的机动车驾驶证
B.年龄不超过60周岁
C.5年内无重大以上交通责任事故记录
D.经设区的市级道路运输对有关客运法律法规、机动车维修和旅客急教救基本知识知识考试合格
第3题
A.房地产经纪服务合同应注明房地产销售服务人员的登记号
B.房地产经纪服务合同的保存期不少于3年
C.执行业务的房地产销售服务 人员应当全程记录业务执行情况
D.房地产经纪机构应妥善保管业务记录等业务有关资料
第4题
A.“医”包括医疗康复保健服务，具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等
B.“养”包括的生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务
C.集医疗、康复、养生、养老等为一体
D.把老年人养老服务放在首要位置
第5题
A.旅游服务，应以取得的全部价款和价外费用为销售额
B.经纪代理服务，应以取得的全部价款和价外费用为销售额
C.劳务派遣服务，应以取得的全部价款和价外费用为销售额
D.一般纳税人提供的客运场站服务的销售额不包括支付给承运方的运费
第6题
A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本
B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)
C.直接同意免除客户的取件费用
D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商
第7题
A.互联网药品交易服务包括直接接触药品的包装材料和容器的互联网交易服务
B.省级药品监督管理部门负责审批为药品生产、经营企业和医疗机构之间提供互联网药品交易服务的企业
C.互联网药品交易服务机构资格证书由国家药品监督管理部门统一印制，有效期为5年
D.申请向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，至少必须是药品零售连锁企业
第8题
A.金融商品转让，按照取得的全部价款为销售额
B.提供贷款服务，以提供贷款服务取得的全部利息及利息性质的收入为销售额
C.提供客运场站服务，以取得的全部价款和价外费用为销售额
D.提供客运场站服务，以取得的全部价款和价外费用，扣除支付给承运方运费后的余额为销售额
第9题
A.大公国际从2010年7月开始为116个国家和地区进行了主权评级
B. 2011年11月，白俄罗斯政府委托大公国际为白俄罗斯开展国家信用评级服务
C. 大公国际在欧洲、香港等地建立了分支机构
D. 大公国际是非西方国际评级机构中第一家对他国进行主权评级的机构
第10题
A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
