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（请给出正确答案）
[多选题]
顾客到了收银台结账时，收银员第一步应该怎么做（）
A.微笑示意，打招呼
B.问询积分卡/购物袋
C.直接扫描
答案
微笑示意打招呼
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A.微笑示意，打招呼
B.问询积分卡/购物袋
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微笑示意打招呼
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第1题
A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解
B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工
C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账
D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)
第2题
A.让顾客扫自己的收款码结账
B.报备给店长，如果无法立即解决，由店长暂时用个人收款码收款，收银员做好登记
C.告诉顾客无法收款，别买了
D.寻求顾客意见，是否可以用其他方式支付
第3题
第4题
A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分
B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
第11题
