题目内容
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[多选题]
遇到乘客问询,调度员需要做到()
A.谩骂和殴打
B.态度和蔼
C.文明礼貌
D.服务主动
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A.谩骂和殴打
B.态度和蔼
C.文明礼貌
D.服务主动
第9题
A.紧闭门窗,防水进入
B.打不开车门时,用车上工具敲碎车窗后逃生
C.静静待在车中,等待救援
D.责令司机,把乘客拉到安全的地方
第10题
A.遇到紧急情况及时汇报
B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录
C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突
D.站台客流不均匀时,及时引导控制,防止乘客拥挤
第11题
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论