零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么? - 快问云问答

第1题

大型零售商业物业每天要接待成千上万的顾客，（)决定了其对整个物业的印象和是否愿意经常惠顾。

A.能否享受到购物的乐趣

B.买到称心如意的商品

C.折让优惠

D.得到耐心周到的服务

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第2题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第3题

顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机，表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示，客服查询后属实，帮其转任务单处理，下列客服流转正确的是（)。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第4题

卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。（)

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第5题

从礼仪的角度来讲，一般把礼仪分为下面几个类型:（)

A.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

B.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼义和国际礼仪

C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

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第6题

服务总则中便捷是指（)

A.接待过程熟练

B.识别顾客需求并快速处理

C.节省顾客的时间

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第7题

针对来自亚洲市场的旅游者，导游人员在服务中要注意（）

A.知识准备要充分、共同话题要深讲

B.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐

C.注重接待礼仪、讲究导游艺术

D.服务商务旅游者、协助探亲访友游客

E.重视推荐美味佳肴

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第8题

______即商业圈，是指一家零售店铺吸引顾客购买的地理区域或范围

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第9题

顾客:收到商品有划痕要求退货。客服:抱歉给您带来不便，为考虑您的购物体验这边可以给您协商补偿X元或赠送赠品给您的您看可以吗？以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢（)？

A.明确目的

B.表示歉意

C.协商解决

D.倾听并记录

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第10题

顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（)。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？