装维单位需为装维人员提供员工宿舍,以保证家客装维工作正常开展。() - 快问云问答

第1题

装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。（)

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第2题

装维入格是支撑网格运营模式发展，有效促进网格活力的必然选择。装维入格需要从几个维度进行入格，最大限度保证网格自主运营灵活性？（)

A.资源

B.人员

C.品质

D.费用

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第3题

维班组下沉至网格，应遵循以下原则：（)

A.一个网格可根据情况对应多家装维单位

B.一个网格只能对应一家装维单位

C.装维人员原则上不能跨多网格维护

D.装维人员服务号码入格且不能更换

E.以合署办公建立前后端协同沟通机制

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第4题

装维人员在高压电力线下方或附近进行作业时，应保证最小空中距离如下：35千伏以下线路为（)，35千伏以上线路为4米。

A.1.5米

B.2米

C.2.5米

D.3米

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第5题

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第6题

装维人员现场运行中哪些做法是不对的？（)

A.以装机和维护为主

B.用户购买产品后，拒绝为用户安装自己的设备

C.不得开展与用户诉求无关的其他随销活动

D.装维人员只能销售自己的产品

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第7题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第8题

预约上门时间需统筹兼顾（)。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第9题

装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)

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第10题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第11题

“营装维服”一体化需对（)系统的接口改造工作，支撑装维人员通过系统实现用户信息查询及业务受理功能。

A.和运维

B.集中化管理平台

C.和行销

D.集团管家

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装维单位需为装维人员提供员工宿舍，以保证家客装维工作正常开展。（)