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[判断题]

所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)

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发布时间：2022-08-15

更多“所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。()”相关的问题

第1题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

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第2题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第3题

处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第4题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第5题

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

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第6题

工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（)，回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第7题

协查单是指第一接单单位在投诉处理过程中，需要相关单位协助处理时(落实首问责任制，投诉单原则上不允许转派)，通过该种工单将需要协查的相关需求派往相关单位进行协助处理的工单。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

投诉回复遇客户无法正常接通、接听，原则上两天三次不同时段联系用户，尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，则办结工单。（)

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第9题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.96

B.98

C.99

D.100

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第10题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第11题

一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核（）

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