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[单选题]

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（)的原则进行故障受理

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程，不现场

D.VIP客户优先处理

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发布时间：2022-08-11

更多“客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照()的原则进行故障受理”相关的问题

第1题

各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户要求的各项业务开通以后一周内或故障申告处理后5个工作日内，要进行100%回访。（)

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第3题

在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第4题

在进行客户安全用电事故调查时，电检人员在接到客户事故报告后，应及时到达现场，协助客户开展故障处理和事故调查。（)

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第5题

首位负责制是指（)。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第6题

在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（)。

A.先业务恢复、后故障修复

B.先故障修复、后业务恢复

C.对故障修复

D.进行业务恢复

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第7题

甲方向乙方申告除网络覆盖和终端设备故障外的电信服务障碍，乙方应自接到申告之日起、城镇24小时，农村48小时内修复或调通。（)

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第8题

处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行（）。

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第9题

遇临时上道检查、除雪或道岔故障应急处理时，在允许上道前，各单位应组织相关人员携带机具提前到故障道岔处等候，接到通知后立即上道。（)

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第10题

中国电信为客户提供5*8小时一点故障申告处理和投诉服务。（)

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第11题

屏蔽门（安全门)故障的处理原则是（)。

A.发生屏蔽门(安全门)故障时，要按照“先通车后恢复”的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电客车正点运行

B.确保站台乘客人身安全和便于乘客上、下车

C.原则上屏蔽门(安全门)故障时状态的确认和应急处理由车站负责

D.当运营中屏蔽门(安全门)发生故障时，司机、车站要及时做好广播、现场防护安全措施、引导乘客上下车

E.故障屏蔽门(安全门)修复后，需对相应侧的屏蔽门进行一次开关门试验

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