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(请给出正确答案)
[判断题]
信息传播过程中也许会遭受到非法顾客不同类型袭击,基本类型有:中断、窃听、篡改和伪造。()
答案
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第7题
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
第10题
A.故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的
B.非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的
C.上网消费者上传自己原创的歌曲
D.进行法律、行政法规禁止的其他活动的