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[主观题]

当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到：一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么？

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发布时间：2022-06-30

更多“当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到：一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么？”相关的问题

第1题

当客人走进酒店前厅，朝前台走近时，我们应该做到（)。

A.3米微笑，1米问候

B.1米微笑，3米问候

C.5米微笑，5米问候

D.3米微笑，5米问候

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第2题

当发现客人喝醉酒正在吐时我们应该等他吐完了在过去，避免吐到我们身上。（)

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第3题

收取客衣的方式一是（）；二是客人将要洗的衣服和洗衣单装入洗衣袋内，放在房间的床上或放在卫生间门后。

A.客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员

B.客人通知服务中心

C.客人将衣服放在沙发上

D.客人将衣服放在行李架上

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第4题

当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)

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第5题

楼面服务员每天()前进房检查客房时，留意房内有无客人要洗的衣物袋，洗衣房服务员在下午后()将洗好的衣服送到楼层。

楼面服务员每天（)前进房检查客房时，留意房内有无客人要洗的衣物袋，洗衣房服务员在下午后（)将洗好的衣服送到楼层。

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第6题

当秘书人员发现办公设备有故障时应该做到的是（）

A.立即远离现场

B.立即报告主管

C.填写“设备故障记录及处理表”

D.填写“安全隐患记录及处理表”

E.对照说明书自行排除故障

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第7题

当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（)。

A.向领班汇报

B.向客人道歉

C.作出补偿

D.向客人解释，并讲清可以完成时间

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第8题

当您引领客人乘坐箱式无人电梯时，您应当（);当进入有人控制的电梯时，主人应该（)。

A.先进后出，后进后出

B.后进后出，先进后出

C.后出后进，先出先进

D.先出先进，后出后进

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第9题

当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的？（)

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.问客人是什么问题，先作解释，最后看情况给客人处理

C.跟客人道歉，给客人退款或者退货处理

D.直接改客人处理方案，退款或者换货

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第10题

当发现安全帽以下哪部分损坏了还可以继续使用（)。

A.护带

B.栓绳

C.下颚带

D.以上损坏都不可以使用

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第11题

丝织品衣服洗涤时水温应在30℃以下，也可在冷水中揉洗。（）

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