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[单选题]

当客人走进酒店前厅，朝前台走近时，我们应该做到（)。

A.3米微笑，1米问候

B.1米微笑，3米问候

C.5米微笑，5米问候

D.3米微笑，5米问候

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发布时间：2022-08-30

更多“当客人走进酒店前厅，朝前台走近时，我们应该做到( )。”相关的问题

第1题

前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（)

A.酒店夜审尚未完毕

B.Lisa使用的电脑故障

C.电脑房Fidelio服务器故障

D.客人到店时间错误

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第2题

酒店前厅部受理客人预订（电话预定）的流程？

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第3题

前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。（)

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第4题

当有多名客人在前台时，报价时应控制音量，保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同，可能会存在价格上的差异，避免产生矛盾。（)

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第5题

在酒店中，前厅部的任务是（)。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第6题

前厅部位于酒店的（），是负责招揽并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，联络和协调酒店各部门对客服务，同时为客人提供各种（）服务的部门。

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第7题

以下关于前厅部安全制度描述正确的有（)。

A.前台区域非工作人员严禁入内，门锁保持关闭状态

B.认真落实钥匙管理制度和保险箱的操作制度

C.严格落实行李寄存制度，严禁行李房中存放易燃、易爆有毒化学物品，妥善保管好客人存放的物品包裹防止丢失

D.前台人员不得透露客人资料，非公安机关出示有效证件任何人不得查阅客人相关资料

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第8题

前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（)

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第9题

前厅服务员与客人交流时，应注意保持有效距离，一般为（)。

A.0.15-0.46米

B.0.8-1米

C.1.2-3.6米

D.3.6米以外

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第10题

在前厅服务工作中，总体来说，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过（)与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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