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（请给出正确答案）
A.没问题，到时直接和我联系，安装费用少收点
B.很抱歉，我们公司有明确规定，不能在外私自接单干活或收取任何形式的消费，谢谢你信任，如果您有需要，可以和宜家客服中心联系
C.可以，到商场去还要登记很麻烦，费用还高
D.可以，就这一次，下不为例
E.如果顾客确实有需要，又推辞不了，马上和客服联系，帮助顾客寻求解决的办法或请示安装调度
答案
BE
更多“在顾客家里安装中，顾客和你提起还要买点东西，也要安装，不如你留个电话给我，到时候通知你直接来装，你会怎么做（）”相关的问题
第5题
A.人是构成场景的重要要素，在考虑菜单场景时，要充分考虑顾客的人数、性别、年龄、身份等因素
B.除了考虑顾客用餐的功能目的，还要考虑其情绪目标
C.满足顾客用餐的显性目的比隐性目标更重要
D.让顾客能吃饱是属于隐性目标
第6题
A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定
B.再次强调产品的特性和利益
C.展露快乐心情-顾客在同意购买后也会想象快乐生活
D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)
E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
第8题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
第10题
A.《复仇者联盟》第三部电影上映期间网络、电视、甚至公交站钢铁侠海报都无处不在
B.某餐厅每逢节假日时会通过店堂广播，色彩鲜艳的装饰以及派发传单等方式进行宣传
C.拼多多，拼多多，我和你，拼得多洗脑广告神曲通过多个热门综艺广泛流传起来
D.我为自己代言的聚美优品CEO陈欧唤醒了许多人心中的梦想，引起了许多共鸣
