题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
学会同理心沟通的技巧是多用“我”,以自我为出发点()
答案
否
否
第9题
A.在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见
B.当感冒的时候,通话中无法控制打了喷嚏,不需要跟客户致歉,因为人都有不舒服的时候
C.处理客户投诉时,对客户表示我能明白您为什么会有这样的感觉,其实是对客户的情感表达的理解
D.在处理客户投诉的时候,及时表达同理心,安抚致歉