哪个平台聊天框可以邀请顾客进行评价满意()
A.天猫
B.京东
C.苏宁
C、苏宁
A.天猫
B.京东
C.苏宁
C、苏宁
第1题
B.不可以称呼客户为亲,亲亲,需要使用亲爱的,亲爱哒进行替代
C.售前邀评的时候,可以说:您对我的服务满意吗,如果满意帮小客服点个评价哦,别点错啦,记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说:您对我的服务满意吗,满意的话记得给个五星评价哦
D.在和顾客聊天的过程中,客服可以适当的带口头禅比如“TM,他妈的”,但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的
E.以上皆错
第4题
A.需要针对所有已完成的订单都进行邀评
B.针对低风险的评价进行邀评
C.可以通过邀评,主动邀请顾客进行产品使用和服务体验反馈,倾听顾客的心声
D.进行邀评,可以增加店铺近30天有效商品评价数
第5题
A.聊天框,联系上顾客,让顾客提供真实电话
B.骑手在店,产品不足,需要换货,联系不上客户,用骑手手机进行联系
C.货物送出,骑手联系不上客户,让骑手将相关产品带回,等联系上顾客,再次选择配送
第7题
A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案,联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
第9题
A.若用户在换货前未评价,则换货后能对新老订单订单同时评价
B.若用户在换货前已完成评价,换货后仍可对新生成的订单进行评价,但只保留换货后新订单的评价
C.退货前不评价,退货后商品以及服务就都不能评价
D.平台可以直接删除消费者评价