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题目内容
（请给出正确答案）
A.人员变化：基层问题能够让高层知晓并引起重视，识别异常问题及责任主体，跟进改善执行力落地
B.人员变化：提升基层解决问题能力，增强基层班组骨干业务技能，解放基层管理者忙于救火困境
C.组织变化：聚合团队集体力量，分析解决异常问题
D.组织变化：统一团队目标及思想意识，流程明确反馈及时有效
E.组织变化：明确了岗位责任归属，谁的问题谁必须解决闭环，避免了管理者一把抓的问题，只要解决方案和结果
答案
ABCD
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第1题
A.把握销售的最后一步,及时监控商品评价,倾听顾客心声
B.从评价中发现当前存在的问题,以点带面，助力提升
C.维护口碑,打造社交电商,提升复购率
D.提升风向标评价模块的排名,为取得京东好店打下坚实基础
第2题
B、沟通渠道可以分为人员渠道和非人员渠道两大类。我们在控制人员渠道(如“人员推销”、“口碑传播”)以外，还需要大力控制非人员渠道(“企业和产品口碑”)
C、沟通信息的结构和格式会显著影响沟通效果
D、信息传递格式选取十分重要，能够决定信息对消费者的吸引程度
E、信息沟通绩效的衡量需要同时包括效度和效果
第6题
A.好的创意能够吸引人们关注，增强影响力和二次传播，带来流量
B.好的创意能够降低获客成本、加强传播效率
C.好的创意可以做稍作夸大，增强点击率，提升ECPM值，从而提升流量
D.好的创意对转化效果有直接影响，好的创意加强传播效率
