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[多选题]

顾客的需求和期望主要表现在产品的特性方面（)

A.产品的符合性

B.产品的可信性

C.产品的可用性

D.产品的价格

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发布时间：2023-04-13

更多“顾客的需求和期望主要表现在产品的特性方面（)”相关的问题

第1题

顾客的需求和期望主要表现在()。

A.物质享受

B.精神享受

C.发展需求

D.心理需求

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第2题

建立和实施质量管理体系首先要确定顾客和相关方的需求和期望。（)

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第3题

企业应识别()，并从中识别确定其合规义务。

A.与HACCP体系有关的相关方的需求和期望

B.顾客要求

C.法律法规要求

D.银行

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第4题

理解相关方的需求和期望，组织应确定（）

A.对质量管理体系有影响的相关方

B.质量管理体系的范围

C.产品和服务的特性

D.组织的经营战略和目标

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第5题

NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定，公司质量管理体系有关的相关方就是指顾客（订货方和直接使用顾客)、外部供方（含外包方)、内部员工，不包括股东、合作伙伴、认证/认可机构、检验检测机构、政府机构。（)

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第6题

【单选题】顾客满意是指（）。

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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第7题

领导作用中，可以开展的活动包括（)。

A.在整个组织内沟通顾客的需求和期望

B.在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通

C.鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩

D.培育诚信和正直的文化

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第8题

确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（)几方面考虑。

A.组织的战略规划和中长期计划

B.部门日常工作目标及计划

C.上一年度方针实施中存在的问题

D.基层员工的需求和期望

E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化

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第9题

进行质量策划、编制各类方案、措施和计划时，为确定采取的预防措施，责任部门应收集的的信息有()。

A.相关方的抱怨、投诉或建议

B.顾客需求和期望的评审

C.数据分析结果

D.管理评审报告

E.内审报告、外审报告

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第10题

了解顾客能让你（）

A.建立个人关系，打破障碍并产生信任

B.发现需求和购买动机

C.关注她需要的功能性方面，无需发现情感方面

D.更有效地处理异议，并以个性化的方式完成销售

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第11题

依据ISO9001：2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（）。

A.应识别风险，并致力于消除所有风险

B.最高管理者应促进对存在风险和机遇的充分理解

C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D.风险评估时操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与

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