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[判断题]

客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答（）

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发布时间：2022-05-21

更多“客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答（）”相关的问题

第1题

客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息。（）

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第2题

请选择出下列正确的绘本阅读观念（）

A．每次讲绘本之前和之后，一定要幼儿明确了解绘本渗透的教育思想

B．可以适当采用提问的方式帮助幼儿了解绘本故事的内容

C．要严格按昭绘本的内容讲述，尽量避免改编与创作

D．可以用遮挡、猜测等方法帮助幼儿阅读绘本

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第3题

使用烘干加热房进行加热固化应注意（)

A.大型被涂工件要进行适当的固定

B.关闭烘干房升温之前，一定要仔细检查并确认房内没有多余杂物

C.关上烘干加热房，打开加热开关按操作工艺参数开始加热

D.达到规定工艺后，关闭加热开关，被涂物在烘干房内自然降温至常温后打开烘干加热房，取出被涂物

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第4题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第5题

为了使地脚螺栓埋设牢固，螺栓的一端，一定要作成人字形开口，人字形开口长度是埋入长度的（)。

A.1/4左右

B.2/4左右

C.1/3左右

D.2/3左右

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第6题

根据在线客服规范，如客户态度强烈，一定要非本机受理，也应拒绝（）

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第7题

网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的，不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会（），保持良好的（）。

网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的，不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会（），保持良好的（）。

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第8题

天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)

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第9题

在使用中问题性询问方式的时候，我们要注意事项有什么？（)

A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上

B.一定要表现出随便问问的样子

C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感

D.以上均正确

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第10题

Java创建数据库连接之前，一定要先加载并注册数据库驱动。（)

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