第1题
A.先导 B.指挥
C.督导 D.协调
第2题
第3题
第4题
现代饭店流行的客房中心服务形式与传统的楼层服务台服务形式相比,具有()的特点。
A.富有人情味
B.劳动力成本低
C.安全
D.查房速度快
第5题
A.前厅总台
B.客房经理
C.领班
D.客房中心
第6题
第7题
A.洗衣房
B.客房服务中心
C.客房楼层
D.酒店公共区域
第8题
第9题
第10题
A.信息处理
B.对客服务
C.楼层万能钥匙的管理
D.客史档案管理
第11题
A.饭店行李员
B.饭店服务台
C.客房服务员
D.饭店门童
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