检查前,()告知用户,并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。
A.同时
B.上门时
C.可以不提前
D.应提前
A.同时
B.上门时
C.可以不提前
D.应提前
第2题
A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务
B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走,以免送货前存放不当影响口感,购物小票上需标识清楚并填写送货清单
C.凡17:00之后填写送货清单顾客,须告知送货时间在次日24小时之内送达
D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包,连同送货清单送至指定位置
第3题
A.时间
B.范围
C.内容
D.要求
第4题
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第5题
A.12
B.24
C.36
D.48
第6题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第8题
第10题
A.M公司拟以在2004年12月按合同约定以离岸价向某外国公司出口产品时,对方告知由于其所在国开始实施外汇管制,无法承诺付款。为了开拓市场,M公司仍于2004年末交付产品,但在2004年未确认相应的主营业务收入
B.M公司于2004年末委托某运输公司向某企业交付一批产品。由于验收时发现部分产品有破损,该企业按照合同约定要求M公司采取减价等补偿措施或者全部予以退货,M公司以产品破损是运输公司责任为由而拒绝对方要求。由于发货前已收到该企业预付的全部货款,M公司于2004年确认了相应主营业务收入
C.M公司于2004年12月初以每件500元(不含增值税)的价格向某公司交付了1000件产品。双方约定,在该公司付清货款前,尽管M公司不再对所交付的产品实施继续管理和控制,但仍对尚未收款的该部分产品保留法定所有权。截止2004年末,M公司收取了该公司支付的其中800件产品的贷款,确认了主营业务收入500000元
D.M公司于2004年向某公司转上了一项软件的使用权,使用费为500000元,M公司不提供后期服务。合同约定,该公司在2004年和2005年各支付250000元。M公司于2004年实际收到200000元,但仍在当年确认了250000元收入