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[多选题]

故障工单评级的要点有哪些（)

A.能够在技术上对故障进行深层次的剖析，对消除导致故障的根源性问题或故障隐患，避免类似故障再次发生有所帮助的，为非常满意

B.对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障，默认为满意

C.工单内容缺失或者存在明显错误的，为不满意

D.注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰，故障处理后告警有无反复等三方面进行评估

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发布时间：2022-08-03

更多“故障工单评级的要点有哪些()”相关的问题

第1题

工信部工单处理过程需注意的要点有及时性、规范性、（)

A.完整性

B.准确性

C.真实性

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第2题

以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：（）。

A、通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复

B、但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间”(注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)

C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复)反馈工单

D、直接回单

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第3题

在线跟进工单预处理，引导解决不成功，查询是否有驻地网故障，有驻地网故障的()。

在线跟进工单预处理，引导解决不成功，查询是否有驻地网故障，有驻地网故障的（)。

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第4题

集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单，不论该工单是否挂起中，都要求在（)分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第5题

工信部工单处理过程需注意的要点（)。

A.及时性

B.规范情

C.真实情

D.准确性

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第6题

在网络监控、派单环节应采用IT自动化手段。通过（)、（)和（)，自动根据告警信息生成待处理的故障工单。

A.告警压缩

B.归并

C.关联

D.串联

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第7题

所有故障报修工单都要求地市在恢复供电之后回单。（)

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第8题

所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。（)

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第9题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第10题

实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第11题

在云网协同故障处理流程中，网络事业部、云能力中心、省公司以（)方式来进行协同工作。

A.智能运维平台工单

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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