题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
涉及需联系京东客服的业务以下正确的是（)。
A.不管什么问题不需要了解用户的问题
B.不管什么问题直接要求联系京东客服
C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服
D.告知京东规则这边不了解
答案
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A.不管什么问题不需要了解用户的问题
B.不管什么问题直接要求联系京东客服
C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服
D.告知京东规则这边不了解
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更多“涉及需联系京东客服的业务以下正确的是()。”相关的问题
第3题
A.直接在群里@客服，追问怎么还不处理或者直接@客服并发一个
B.先安抚老师情绪，帮老师解答，自己不清楚，可以@客服请客服帮忙解答，或私信咨询，让老师觉得我们是一个团队并且努力帮忙解决问题
C.截图问题，直接去技术群咨询
D.不理不管，等客服自己发现问题去
第4题
第6题
A.因其他用户进入忘记处理
B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服
C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束
D.以上都不对
第7题
A.价值主张既解决什么问题，为特定用户群体创造价值的系列产品和服务
B.客户细分即解决谁的问题？我们为哪些群体提供服务
C.关键业务即我要做什么，为确保商业模式可行，必须要做的最重要的事情
D.核心资源即我是谁，我有什么
第9题
第10题
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
