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[单选题]

在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对()调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

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第1题

在对管理人员的年终绩效考核中,占考核权重最高的是:()。

A.综合素质

B.满意度

C.业绩测评

D.个人品德

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第2题

卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。()
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第3题

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A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第4题

客户满意度测量常用的调查方法主要有()等。

A.入户访谈

B.问卷调查

C.电话测评

D.小组座谈

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第5题

在HRD成果评估指标中,属于外部成果的是()。

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B.被开发者的意见与满意度

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第6题

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第7题

团体保险营销环节的评估与挖潜的作用表述不正确的是()

A.保证客户保障计划的合理性

B.开发新客户很难

C.提高客户的满意度

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第8题

在会展客户关系管理中,提高客户满意度的途径有()。

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

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第9题

品牌评价是指通过对卷烟品牌销售现状及趋势测评,了解品牌市场状态及未来发展趋势的过程。()
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第10题

《中共陕西省纪律检查委员会关于落实党风廉政建设纪委监督责任的意见》强调,对群众来信来访较多、党风廉政建设社会评价和政风行风满意度测评较低、年度目标责任考核成绩较差,以及在监督检查、经济责任审计、巡视过程中发现有违规违纪苗头性问题的部门和单位,及时约谈分管领导同志,指出存在问题,提出整改要求。()
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第11题

在维修台次的类别中,保养台次所占的比例越高说明()。

A.客户忠诚度高

B.新客户较多

C.老客户较多

D.客户满意度高

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