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第1题
对符合购票（卡)标准的乘客未出售票（卡)。为（)。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第2题
邮政投诉处理人和责任人为同一人时，若在投诉处理标准内解决，且邮局判定无责，则无正负激励;未解决或有责负激励100元/次.（)
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第3题
票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为（)。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第4题
因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件（如清客、疏散等)应急处理时的除外)为（)。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第5题
责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员为（)。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第6题
不知情定制管理规范条例中哪些情况可以直接判定营业员为有责：（)。
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第8题
无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。（)
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第9题
员工在车站公共区域吸烟，引起的投诉定性为二类有责投诉（）
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第10题
按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)
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第11题
乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉。（)
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