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题目内容
（请给出正确答案）
A.买家的地址不在配送范围内，在发货前积极联系买家告知“快递无法送上门，到时候需要自取哦”
B.买家给了差评后，主动联系买家请求ta删除，一次不行就多联系几次
C.在详情页里注明商品因为拍照、灯光、显示器等原因可能会存在一定的色差
答案
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第1题
A.商家直接电话联系消费者，没有提前联系就给差评是不对的，并对其破口大骂，影响自己店铺的指标
B.商家按照消费者收货地址给其邮寄了一块砖头
C.商家联系消费者了解问题，称为其解决问题。问题解决后，辛苦消费者修改一下评价
第2题
A.商品买一送一，消费者要求买一送二未果，给出差评
B.买家反馈商品有问题，店铺给不出收货方案，买家去差评
C.买家没有收到货，在评论中说物流太差，几天不送货
D.买家主动联系商家，200元删除评价
第3题
A.有个代购一直在我这买货去卖，最近我觉得他生意比我好，我不想卖给他了，他拍下后我把订单都投诉到投诉中心，希望不发货
B.这款商品没有货了，买家拍下后可能会投诉我缺货，我在异常投诉中投诉试试，看看能不能不赔付
C.我觉得这个差评是同行对我的报复，我在投诉中说明了对方的店铺名，并提交了之前和对方纠纷的凭证
D.最近店铺退款比较多，希望不发货看看能不能不赔付，而且订单地址等特征非常接近，并提交了之前和对方纠纷的凭证，我投诉进去试试看会不会帮助我
第4题
A.淘宝商家在收到买家的一条差评后，店铺信用积分减一分
B.淘宝商家在收到买家的一条好评后，店铺信用积分加一分
C.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分不变
D.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分减一分
第6题
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
第7题
A.跟用户沟通 超过300米不能点击送达 先在这里确认送达后 在配送
B.直接点击送达 餐品送回商家
C.联系站长 让站长取消该订单 不配送
D.让用户发过来真实地址 送达后 让用户在手机端更改地址 自己在点击送达
E.送给用户更改的地址后 在返回原先定位的300米范围内 点击送达
第8题
A.订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的1%
B.未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标
C.卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的2.5%
D.延迟发货率低于4%费用
第9题
A.恶意骚扰是指商家采取恶劣手段骚扰顾客，妨害顾客合法权益的行为
B.核实是恶意骚扰的，扣12分/次
C.买家未联系商家就直接在订单中申请退货退款，商家电联买家核实情况
D.因买家给差评，商家多次恶意电联和发短信辱骂买家，干扰买家休息
