题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户姓氏，下列哪项是正确的（）
A.客户来电可以不需要核实客户姓氏
B.客户来电必须核实客户姓氏（初次来电需核实姓氏写法）
C.不需要核实客户姓氏写法，随便填写即可
D.客户姓氏可以不用写工单中
答案
B、客户来电必须核实客户姓氏（初次来电需核实姓氏写法）
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（请给出正确答案）
A.客户来电可以不需要核实客户姓氏
B.客户来电必须核实客户姓氏（初次来电需核实姓氏写法）
C.不需要核实客户姓氏写法，随便填写即可
D.客户姓氏可以不用写工单中
答案
B、客户来电必须核实客户姓氏（初次来电需核实姓氏写法）
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第2题
A.通过公司对外推广（包括但不限于楼体广告、网络等形式）来电、来访的客户资源，也可以算个人推荐
B.报备信息必须准确，姓氏及号码需如实报备，如经核实所报备客户信息与项目金鹏系统内客户信息相重合 ，则不予确认
C.在多位员工推荐同一客户的情况下，谁最后促成成交算谁的推荐
D.推荐人须提前半小时进行短信或微信报备，客户首次到访推荐人须陪同到项目现场与负责人确认
第3题
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
第4题
A.带看签到，客户至少前三后四，姓氏没错
B.经纪人可以先带看过后在去签到
C.报备时间超过24小时，不需要重新报备，也可以正常带看
D.可以指定销售接待
第5题
A.LINK提前一个小时报备
B.客户电话姓氏必须与上产证人一致
C.LINK提前30分钟报备即可
D.客户电话姓氏可以和上产证人不一致，反正都得给我结佣金
第6题
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
第8题
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.客户购买我司保单，00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版，客户若要求守护专家退保，客户只要不交守护专家保费即可
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
第9题
A.link/A+提前40分钟报备
B.案场有人脸识别，驻场点击有效后，必须满40分钟，才可以带看
C.报备X先生/X女士，姓氏、性别必须准确，一旦报错，无法更改
D.客户电话必须为客户本人电话，且与购房人信息一致
