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（请给出正确答案）
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
答案
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第3题
A.宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述
B.人员重复率超过合理比例
C.非正常使用，突击批量拉活用户
D.被客户严重投诉，欺骗营销等
第4题
A.该指标是一个静态指标
B.该指标表示为资产质量从前期到本期变化的比率
C.该指标衡量了商业银行风险变化的程度
D.该指标包括正常贷款迁徙率和不良贷款迁徙率
第6题
A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理
第7题
A.流入错误包比率、流出错误包比率
B.丢包率、输出带宽利用率、输入带宽利用率、速率
C.入字节数、出字节数、输入速率、输出速率、带宽利用率
D.入错包数、出错包数、利用率、接口管理状态、接口协议状态
