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说明:2小时首次响应统计为装维人员通过()系统与用户联系记录，其他方式不计入统计。

说明:2小时首次响应统计为装维人员通过（)系统与用户联系记录，其他方式不计入统计。

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发布时间：2022-10-13

更多“说明:2小时首次响应统计为装维人员通过()系统与用户联系记录，其他方式不计入统计。”相关的问题

第1题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在工单到达（)内联系响应用户。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第2题

对于装维物料的领用，（)物料管理员通过物料管理平台发起物料出库流程，并生成出库单。

A.分公司综合部

B.分公司客户响应中心

C.维护站

D.代维单位

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第3题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第4题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第5题

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在()小时内响应，与用户联系确定(),告知联系号码并在代

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在（)小时内响应，与用户联系确定（),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第6题

装维人员作业中需挪动客户物品时，应（)。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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第7题

（)负责在维护站设立装维物料库房，并以维护站为单位，建立出入库台账。

A.区公司物资管理部

B.分公司综合部

C.分公司客户响应中心

D.代维单位

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第8题

装维人员下沉网格管理，通过“营装”常态化联动，可以为装维人员增效。（)

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第9题

自收到投诉工单起，应在（)与用户电话联系，完成首次响应。

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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第10题

装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（)考试。

A.认证

B.记名

C.合格

D.机试

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第11题

“营装维服”一体化需对（)系统的接口改造工作，支撑装维人员通过系统实现用户信息查询及业务受理功能。

A.和运维

B.集中化管理平台

C.和行销

D.集团管家

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