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[单选题]

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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发布时间：2022-05-21

更多“员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。”相关的问题

第1题

当旅客通过金属探测门时报警或遇需重点检查对象时，人身检查员应指引旅客到（）接受人身检查。

A.需要位置

B.指定位置

C.相应位置

D.就近位置

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第2题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、(等不负责任言语或有不耐烦表现。

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、（等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第3题

接受问询时应()，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

接受问询时应（)，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

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第4题

当工作现场无旅客或服务对象待检时，维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿，手检员应将手探插放于左裤腿侧兜，保持跨立站姿。()

当工作现场无旅客或服务对象待检时，维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿，手检员应将手探插放于左裤腿侧兜，保持跨立站姿。（)

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第5题

当有旅客或服务对象通过时，应保持跨立站姿实施检查作业。（）

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第6题

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，不（）、左顾右盼，不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。

A.边走边说

B.敷衍

C.背手、插腰、抱膀、插兜

D.态度蛮横

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第7题

以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论

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第8题

经营人应制定对旅客的信息告知程序，以履行告知旅客禁止携带危险品信息的职责。该信息告知程序应符合以下要求:（)。

A.纳入经营人的手册中

B.确保只有在旅客确认收到告知信息后，方可完成购票手续或完成办理乘机手续

C.明确经营人对旅客的信息告知应在购票过程、办理登机手续时或登机前完成

D.明确描述经营人对旅客的信息告知形式，例如采用文字或图片、电子信息传递、口头问询等方式

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第9题

厅巡岗执行标准下列正确的是：()。

A、有乘客问询时，必须面向乘客。对距离自己2米范围内有需要的乘客主动上前服务，对在TVM、客服中心、闸机2米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务

B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应

C、严禁离开本岗位负责区域，不得无故进入车控室等地方

D、离开岗位，必须先征得车控室同意

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第10题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:列车站停作业时，所有列车工作人员原则上均应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照()的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁销并确认;作业人员谁发现、谁负不能有效监护或正常锁销时，应及时通知客运乘务人员到场监护或锁销后方可离开;未接到作业人员通知，其他人员不得锁销作业车门。运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知客运乘务人员到场监护车门。

A.谁发现、谁负责

B.谁发现、谁锁闭

C.谁打开、谁负责

D.谁打开、谁镇闭

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第11题

下列有关客运服务说法错误的是（)。

A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生

B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理

C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解

D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握

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