题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签,对营业厅受理的客户投诉进行系统标识,并要求进行()。
A.集中受理
B.集中查证
C.集中处理
D.集中回访
答案
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A.集中受理
B.集中查证
C.集中处理
D.集中回访
第2题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第6题
A.店外
B.店内
第10题