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[多选题]

构成服务蓝图的三条线包括()。

A.可视线

B.内部互动作用线

C.接触线

D.外部互动作用线

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发布时间：2023-05-30

更多“构成服务蓝图的三条线包括()。”相关的问题

第1题

构成服务蓝图的三条线分别为（)。

A.可视线

B.内部相互作用线

C.内外部接触线

D.外部相互作用线

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第2题

服务蓝图中的三条横线是指()。

A.外部相互作用线

B.可视线

C.内部相互作用线

D.区域分隔线

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第3题

服务蓝图的三条分界线分别是外部互动分界线、内外部交互分界线、内部互动分界线。（)

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第4题

具有吸引视线，产生视觉焦点和活跃版面作用的设计构成元素是缩小的()

A.点

B.线

C.面

D.视觉流程线

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第5题

用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的服务蓝图分界线是（)。

A.外部互动分界线

B.内外部分界线

C.内部互动分界线

D.可视分界线

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第6题

在服务蓝图分界线中,（)是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A.外部互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.内外部分界线

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第7题

关于服务蓝图，说法正确的是（)。

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

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第8题

智享云课堂一体化互动终端通过什么和电视屏幕连接？（)

A.网线

B.数据线

C.HMDI线

D.卡侬线

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第9题

直播过程中需要注意（）

A.动线明确：过程中不要随意走动，按照标准动线进行

B.直播栏（滚动）信息要与主持人讲解内容及时同步

C.直播过程中要随时留意互动区的客户留言，进行互动

D.直播结束前无需进行整体政策回顾

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第10题

哪些属于感情线的活动（）

A.和会员电话联系

B.跟会员聚餐

C.与会员进行微信互动

D.生日节假日的祝福

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第11题

承力索是链形悬挂的主要组成部分之一，它的作用有：（）。

A.通过吊弦将接触线吊起来

B.承受线的重量

C.减少接触线的弛度

D.同时还可以传导部分电流

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