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[单选题]

请选择出对顾客满意有重要影响的特性是()。

A.产品的符合性

B.交付特性

C.产品的精确性

D.服务的符合性

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发布时间：2023-06-08

更多“请选择出对顾客满意有重要影响的特性是()。”相关的问题

第1题

对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)

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第2题

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为()。

A.关键质量特性

B.一般质量特性

C.重要质量特性

D.次要质量特性

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第3题

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。

A.性能

B.形态

C.可信性

D.安全性

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第4题

以下质量观中，哪个是朱兰的观点（)。

A.符合制造标准和规格的产品具有好的质量

B.顾客满意的产品具有好的质量

C.质量存在于产品零部件及其特性中

D.产品上市后给社会带来的损失越小质量越好

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第5题

朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（)来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A.“成本”

B.“质量”

C.“价格”

D.“缺陷”

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第6题

顾客的需求和期望主要表现在产品的特性方面（)

A.产品的符合性

B.产品的可信性

C.产品的可用性

D.产品的价格

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第7题

一般说来，胶卷之类产品最好是通过电视媒体作活生生的实地广告说明。在这里，主要考虑的影响媒体种类选择的因素是（）。

A.顾客的媒体习惯

B.产品特性

C.信息类型

D.成本

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第8题

严重不合格品是批量性不合格且影响产品使用性能，或者为关键件、重要件或3C件的关键或重要特性不合格。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

ISO9000：2015质量的定义为实体的若干固有特性满足要求的程度。我们可以将实体理解为是产品、过程或体系;要求在供不应求的时代主要是指符合性，可以理解为是产品的要求;在供大于求的时代主要是指适用性，可以理解为顾客的要求;在质量新时代，由狭义的质量转为广义的质量，可以理解为相关方的要求。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

依照对顾客中意的阻碍程度不同，可对质量特性进行分类治理，假设超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（）。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一样质量特性

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第11题

关于特殊特性，以下说法正确的是（）

A.特殊特性是指可能影响安全性或产品法规符合性、可装配性、功能、性能、要求或其后续过程的产品特性或制造过程参数

B.特殊特性需用特定的标记进行标识