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[判断题]

在进行顾客满意度调育分析时，如果品牌形象好，则顾客会产生相对较好的预期。()

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发布时间：2023-06-08

更多“在进行顾客满意度调育分析时，如果品牌形象好，则顾客会产生相对较好的预期。()”相关的问题

第1题

在进行顾客满意度调查分析时，如果品牌形象差，则顾客会产生相对较低的预期。()

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第2题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。（)

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第3题

在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（)。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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第4题

质量特性与满意度关系,正确的是（)。

A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。

B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。

C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性

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第5题

品牌形象的直接作用是（）

A.便于记忆、传播效果

B.好的形象吸引用户群、达到自主传播效果

C.提升消费者对品牌专属感和认同感

D.直接提高顾客满意度

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第6题

在做顾客满意度调查时，需注意的是（）

A.在顾客用餐的过程中一定要完成调查

B.一定选择在不打扰顾客的前提下进行

C.如果顾客不愿意填写，不要勉强

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第7题

在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的原则（）。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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第8题

企业在质量管理中一定要重视顾客的参与和满意度。()

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第9题

顾客在餐厅中失窃时，如果顾客要我们一定要开一失窃的证明时，我们可以提供。（）

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第10题

追求顾客满意度最大化，企业利益也会最大化（）

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第11题

当门市顾客与伙伴发生争执且进一步产生肢体冲突时，以下哪些是正确的行为（）

A.使用星级技巧以及LATTE原则为顾客解决问题，满足顾客正常需求

B.顾客扰乱门市正常营运，可拨打110或通知物业保安

C.为了维护品牌形象，必要时的语言和肢体冲突在所难免

D.如顾客扰乱门市正常营运，无需拨打110，通知物业保安即可

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