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[单选题]

智能组网投诉处理过程中,客服对投诉预处理无法回复的录问题提交工单处理,业务资费相关问题转()负责。

A.分公司网络部

B.分公司维护部分

C.分公司投诉监控中心

D.分公司市场部

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更多“智能组网投诉处理过程中,客服对投诉预处理无法回复的录问题提交工单处理,业务资费相关问题转()负责。”相关的问题

第1题

若客户来电表示短消息无法正常发送,话务员查证因其他类信息而被屏蔽,则话务员需要如何操作()
A.客户认可,执行每诉必录:服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类,选择预处理模板:发送商业信息引起短信功能异常,点击预处理成功B.客户认可,客户认可,执行每诉必录:服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类,选择预处理模板:无法判断短彩信功能异常,点击预处理成功C.务必填写业务受理单:选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复,点击直接答复D.客户不认可,提交投诉工单:服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类,选择预处理模板:无法判断短彩信功能异常,点击提交工单E.为客户转接网络故障专席,由专席人员为客户解决网络故障问题
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第2题

省网络优化中心负责对4/5G上网类投诉进行定界,对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单,转派省网络部处理;对无法定界的工单,转派市州分公司现场处理;对确定是无线或终端问题的,由省网优中心进行预处理和远程拦截。()
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第3题

在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第4题

客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第5题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理,对匹配到已知问题的工单,转派到市州分公司进行核实和处理,对于无法确定原因的进行远程拦截()
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第6题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第7题

针对无线网络质量类咨询及投诉,首先进行查证解释,当客户对解释不认可,现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时,转接至()专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第8题

下列属于大堂经理服务职责的是()
A.负责提供客户咨询引导服务,包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B.开展厅堂巡检,保证网点有序运行C.处理网点服务突发情况和客户投诉(第一顺位处理人)D.识别客户需求,开展厅堂营销E.转介潜力贵宾客户F.办理综合服务区业务
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第9题

针对解释后不满意或不能现场解决的,应根据“每诉必录”原则,在4小时内通过投诉处理系统提交工单;应根据“首问负责制”,首位与客户沟通的工作人员应在工单处理过程中与客户保持良好沟通,及时告知处理进展,避免引发重复投诉()
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第10题

移动故障处理规范的原则()

A.因无信号或信号不稳定导致语音、手机无法使用或不稳定的用户投诉,根据系统诊断结论进行解释、指导用户操作、在线处理或受理工单的预处理动作

B.经过预处理,判断为业务咨询类及规则政策类的问题,不受理移动故障工单

C.当用户对处理意见和解释情况不认可,强烈要求继续处理时,则生成工单

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