题目内容
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[单选题]
智能组网投诉处理过程中,客服对投诉预处理无法回复的录问题提交工单处理,业务资费相关问题转()负责。
A.分公司网络部
B.分公司维护部分
C.分公司投诉监控中心
D.分公司市场部
答案
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A.分公司网络部
B.分公司维护部分
C.分公司投诉监控中心
D.分公司市场部
第1题
第2题
第6题
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
第7题
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
第8题
第9题
第10题
A.因无信号或信号不稳定导致语音、手机无法使用或不稳定的用户投诉,根据系统诊断结论进行解释、指导用户操作、在线处理或受理工单的预处理动作
B.经过预处理,判断为业务咨询类及规则政策类的问题,不受理移动故障工单
C.当用户对处理意见和解释情况不认可,强烈要求继续处理时,则生成工单