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[多选题]
按标准化对象划分,标准包括()。
A.指南标准
B.产品标准
C.过程标准
D.服务标准
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A.指南标准
B.产品标准
C.过程标准
D.服务标准
第3题
A.标准作业书或工艺卡
B.检验基准或检验作业指导书
C.控制计划
D.PFMEA及过程流程图
第5题
A.工作指南
B.办事指南
C.工作流程说明
D.办事流程说明
第8题
A.在一定的时间和空间里,有先后过程
B.是人与人的作业
C.产品生产与产出是同步进行的
D.服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准
E.服务的基础是“礼”--是人与人之间交流的基础
第11题
A.组织过程资产包括项目的经验教训
B.每个项目都有其独特性,组织级标准过程集对项目来说没多大用处
C.组织标准过程裁剪指南是用来指导项目组如何裁剪标准过程来满足项目的实际需要
D.建立组织级工作环境标准是组织过程定义的一项活动