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题目内容
（请给出正确答案）
A.淘宝的订单不支持删除
B.手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可
C.电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可
D.电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可
答案
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第1题
A.淘小宝在支付时使用了优惠券
B.淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款
C.付款前，卖家关闭了交易
D.淘小宝付款未成功，且超过了24小时
第2题
A.交易完结(包括交易关闭和成功)才可以删除订单
B.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除
C.目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作
D.目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复
第3题
A.我的淘宝：可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能
B.微淘：客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告
C.消息：客户查看和每个店铺客服的聊天记录
D.购物车：可以把店铺的多个商品分别加入购物车，然后一起结算
第5题
A.淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒
B.淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒
C.淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台
D.以上说法都不对
第6题
A.淘小宝可以和卖家协商退货
B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理
D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
第7题
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅
第8题
A.麻烦客官提供一下该账户ID或者绑定淘宝号给我哈
B.客服拿到ID或者淘宝号去代发管理找到用户的全部订单
C.选择用户的一个订单号发给用户找到此订单号的淘宝订单截图发给客服
D.核实无误以后，客服自己手动去后管给用户重置密码
第9题
A.在未打包套餐订购销售品
B.手动删除功能产品智能家居安装服务（集团版）否则工单会流转到装维无法竣工
C.办理分期时，在一次性礼包订单中点击新增手机选择关联产品号码受理分期优惠及销串，不需单独受理分期
D.需要关联宽带账号，一个宽带账号可以受理9个礼包销售品
E.同一订单至少核销2个串码，最高核销9个串码，终端来源合作方提供
