下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事()。
A.迅速采取行动
B.站在客户的立场将心比心
C.先处理事件后处理情感
D.耐心倾听客户的抱怨
A.迅速采取行动
B.站在客户的立场将心比心
C.先处理事件后处理情感
D.耐心倾听客户的抱怨
第1题
A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
第3题
A.客户姓名
B.客户详细地址信息
C.客户身份证号码
D.客户套餐订购详情
第4题
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政,但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政,并让客户现在下单然后备注发邮政,并且订单标记星星进行跟踪
第6题
A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天
第7题
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换