题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户来电反映无法发送短信时，话务员首先应查看客户是否有开通短信功能，如有开通，则按不良信息处理流程执行，如未开通，则帮客户开通即可（）
答案
是
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第5题
A.2020年7月22日
B.2020年7月16日
C.2020年7月29日
D.2020年8月4日
第6题
A.验证服务密码后可告知
B.可引导客户发送‘ZLCX"发送到10086，根据提示回复服务密码后查询姓名及证件号码
C.可发送短信501到10086查询
D.不可告知
第7题
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
第8题
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第9题
A.验证小B手机号码服务密码
B.验证小B身份证+名字正确后办理
C.验证小A号码服务密码及动态验证码
D.无法提供密码时，验证小B身份证号码+姓名+缴费具体时间+缴费金额，验证正确即可办理
第11题
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.客户购买我司保单，00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版，客户若要求守护专家退保，客户只要不交守护专家保费即可
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
